民革北京市委：物业企业应参与社区居家养老服务

(记者 刘文曦)作为拥有社区庞大可用资源的物业企业，应利用自身优势，在构建北京市居家养老体系中有所作为，参与到社区居家养老服务当中。

中国国民党革命委员会北京市委员会在15日举行的北京市政协十二届五次会议的全体会议上这样表示。

物业企业参与社区居家养老服务的五大优势

截至2015年底，北京共有物业企业2800余家，其中具备一级资质的企业有130家，从业人员达40万人。

民革北京市委认为，作为已经覆盖了大部分住宅小区，以及拥有庞大可用资源的物业企业，参与社区居家养老服务，具有政策、场所、信誉、信息和人员五大优势优势。

首先，国家已从政策上确定了发展医养结合的社区居家养老服务模式；其次，开发商在交付住宅项目时会配备社区用房、活动用房等配套性房屋，物业企业可以利用这些资源为老人展开各项服务，缓解场所的困扰问题。再次，物业公司长期服务于业主，具备信誉、信息优势。此外，物业服务人员是参与养老服务人员的基础。

物业企业参与养老服务主打医疗绿色通道

目前，北京市一些物业企业已经参与到居家养老服务中，不少物业企业都选择提供医疗绿色通道的方式来服务社区居家养老。

保利物业通过引入北大医院等三甲医院资源打通“医疗绿色通道”，为社区老人提供量身定制的管理服务；融泽物业也通过建设养老照料中心，与周边医院签订协议，为入住老人提供优先、优质的医疗服务，满足社区老年人轻松就医的需求。

此外，达尔文物业企业还从精神关怀层面出发，针对老年人孤单、寂寞、缺少人陪伴等精神需求，与旅行社等企业进行合作，探索精神养老服务。

物业企业应提高专业化服务水平

值得注意的是，物业企业参与社区居家养老，仍面临专业化服务人员缺乏、服务过程非专业化、专业培训缺乏等问题。为此，民革北京市委建议，采取“内培外援”形式，提高服务人员的服务水平。

在物业企业内部，应选择服务素质高、服务技能娴熟的员工，通过示范、内部培训等方式，帮助、带动其余人员提升服务技能。在外，通过邀请非营利组织(专业社工机构)的社会工作者，通过示范、讲解、引导、培训等方式，帮助提升物业养老服务人员的服务水平。(完)许昌国内